2020. 2. 29. 21:46ㆍ호텔정보
안녕하세요, 톰하 인사드립니다.
오늘은 코로나 바이러스 (COVID-19)로 인해 힐튼 일본 호텔 예약 취소 문의를 한 결과를 공유하도록 하겠습니다.
힐튼 후쿠오카 씨호크 호텔 예약
예약 : 3월 24일 - 3월 29일 (5박)
힐튼 호텔 노예 (다이아몬드 회원 8년차)이기에 외국인 짝궁과 여행을 계획하다 한국 (콘래드 서울) 및 일본 (힐튼 후쿠오카 씨호크) 호텔을 예약했습니다.
저뿐 아니라 외국인 짝궁 또한 한국에 코로나 바이러스 확진자가 빠르게 늘어나는 걸 걱정하다 보니 콘래드 서울 호텔을 취소했습니다.
자연스레 한국 여행 일정이 취소 되다보니 일본 여행도 갈 필요가 없게 되어 힐튼 후쿠오카 호텔도 취소해야 했습니다.
문제는 한국은 현재 상황이 무척 안 좋지만 일본은 여러 다른 사정으로 호텔측에서 취소불가 예약건을 취소해줄런지 걱정이었는 데요.
취소 가능 여부를 묻는 이메일을 호텔측에 보냈습니다. 과연 취소가 가능할까요?
힐튼 후쿠오카 씨호크 호텔 이메일 : fukuoka.reservations@hilton.com
힐튼 후쿠오카 씨호크 첫 번째 답변
● 힐튼 일본 호텔 취소 가능
중국 거주자 : 1월 23일 - 3월 31일
이탈리아 및 한국 거주자 : 2월 24일 - 3월 8일
개별 호텔에서는 자기네들이 임의로 취소불가 예약건에 대해 취소를 해줄 수 없고 힐튼 호텔 그룹 측에서 제시한 가이드 라인에 따라 중국 거주자와 한국 및 이탈리아 거주자에게 위에 제시된 해당 날짜 숙박건에 대해서만 취소해주겠다고 알려왔습니다.
이런 불안한 상황에 여행이고 뭐고 가고 싶지 않은데 일정 변경하고 싶으면 변경 날짜에 따라 추가 비용이 발생할수도 있다고 하니 호텔 정책 및 호텔 사정이 이해되는 한편 참 냉정하다는 생각이 드니 꽤 씁쓸하더군요.
그리고 오늘 힐튼 후쿠오카 씨호크 측에서 추가 이메일이 왔습니다.
힐튼 후쿠오카 씨호크 두 번째 답변
힐튼 호텔 그룹에서 추가적인 가이드 라인이 오늘 내려왔다고 합니다. (토요일)
힐튼 일본 호텔 취소 가능
이탈리아 및 한국 거주자 : 2월 24일 - 3월 31일
중국과 마찬가지로 한국과 이탈리아 거주자들도 3월 31일까지 취소불가 예약도 취소 가능하다고 합니다.
이는 힐튼 후쿠오카 씨호크 호텔만 해당되는 게 아닌 힐튼 일본 호텔 전체에 해당됩니다.
다른 경쟁 호텔인 메리어트, 하얏트, IHG, 아코르 등도 힐튼 일본 호텔 취소 정책 (취소 가능 및 면제)가 비슷한 가이드 라인이 나오지 않았을까 싶습니다.
혹시나 3월 일본 여행 게획했던 분들 중 코로나 바이러스 상황이 너무 심각해 호텔 취소하려고 했던 분들은 힐튼 호텔 취소 정책 참고하시길 바랍니다.